Магаданское время
15:12
Sunday, 1 Февраля
Курсы валют
сегоднязавтра
90.98 90.47
76.03 75.73

Приветствуем, дорогие друзья и коллеги!

06:5922.01.2026 16+ 278 18+
Приветствуем, дорогие друзья и коллеги!

Сегодня в нашем «Едином Контактном Центре» прошла очень особенная и теплая встреча. К нам в гости приехали участники проекта «СВОи Герои 49» — руководители и лидеры, которые активно учатся и внедряют принципы бережливого производства.

Их спикер, Елена Викторовна Юдина, после своего выступления в рамках проекта предложила:
«Эту тему нужно увидеть вживую!». И мы с радостью поддержали эту идею!


Почему именно наш Контакт-центр?
Елена Викторовна считает наш кейс не просто уникальным для Магадана, а достойной лучшей практикой для других регионов. И мы, конечно, очень гордимся такой оценкой!

Как это было? От ручных талонов — к единому центру

Настоящую экскурсию в историю и современные процессы провела экс- руководитель колл--центра, а ныне заместитель директора по организационно-методической работе Валентина Сергеевна Завадская. Она рассказала, как всё начиналось с «ковидной» линии, которую решили оставить для вызова врача на дом и для записи на прием.

А ведь раньше всё было иначе! Помните те самые стат-талоны, которые писались от руки на листках и бегом относились в регистратуру?
И как в поликлиниках собирались огромные очереди.

Наш центр кардинально изменил процесс!

1. Мы организовали специальный сектор управления потоками пациентов, который распределяет заявки.
2. Внимательно проштудировали всю нормативную базу, чтобы работать четко по закону.
3. Создали систему, которая эффективно распределяет потоки, экономя время и нервы пациентов.

И знаете что? Подобного центра, с таким глубоким подходом к оптимизации, действительно нет нигде. Это наша гордость и наша ответственность.

Участники с неподдельным интересом вникали в детали и были впечатлены масштабом проведенной работы.

Особенно тронули нас слова одного из участников встречи, Павла Валерьевича Микрякова:
«Сегодня я увидел этих девушек, этих милых дам, кто принимает наши заявки, когда наши детки и взрослые болеют. И, собственно, увидел изнутри этот механизм. Достаточно сложная работа. Спасибо за то, что этот центр появился, они просто молодцы».

Такая обратная связь — лучшая награда для нашей команды. Работа наших операторов — это настоящий труд, требующий огромного терпения, стрессоустойчивости и, конечно, любви к людям. ️

Искренняя благодарность от всей группы за открытость. Гости остались под сильным впечатлением от слаженной работы всего коллектива.

Хотите тоже заглянуть к нам «внутрь» и почувствовать атмосферу встречи?
Смотрите полный видеосюжет о визите ️

Мы, в свою очередь, хотим сказать спасибо за такой живой отклик! ️ Такие встречи вдохновляют нас еще больше.

Обещаем сохранять тот самый настрой — профессиональный, человеческий и полный желания помогать, который сегодня заметили и оценили наши гости.

Мы всегда на связи для вас!

Материал подготовлен в рамках НП «Продолжительная и активная жизнь».

Еще больше информации здесь: https://clck.ru/RtYZ5

Мы в МАХ: https://clck.ru/3QEJwP

#Минздрав49 #ЕдиныйКонтактныйЦентрМагадан #Герои49 #СпасибоЗаТруд #БережливыйМинздрав #КомандаЗавадской #УправлениеПотоками #НетОчередям
Рекламный баннер 990x90px banstati
× Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.